Старинният английски град Йорк, както и целият свят, са притихнали. Притихнала е и книжарница „Изгубени думи“. Всички са затворени по домовете си и контактите дори с роднини и съседи са ограничени.

Книжарницата също затваря врати – точно когато хората имат най-голяма нужда от книги: да пътуват чрез тях по света, да избягат от страховете си, да стоплят душите си и да почувстват, че не са сами. А собственичката Лавдей се чуди какво да направи, за да оцелее книжарничката ѝ. Тогава получава писмо с чек от възрастна двойка – техни клиенти, които молят да им бъдат препоръчани и изпратени нови заглавия.

Лавдей и нейната помощничка осъзнават, че могат да направят нещо полезно за хората в тази криза. Те обявяват, че ще дават съвети и ще доставят книги на всички, които им пишат за желанията или за проблемите си.

Започват да пристигат писма от хора с различен произход и на различна възраст – всеки със своите грижи и копнежи, всеки със своята история: уникална, но и често срещана. „Изгубени думи“ се превръща в „книжна аптека“ – предлага и изпраща не само книги, но и лек – за любов, за загуба, за ревност или за самота. И оставя у хората топлото усещане за общност, за семейство, за убежище…

„В книжарница „Изгубени думи“ е роман не толкова за времената на криза, а за това да бъдеш просто човек – да показваш разбиране, съчувствие, обич и подкрепа. И за силата на книгите да ни превеждат през трудни времена, да ни даряват мъдрост и спокойствие, усещане за безопасност и спасение. И надежда, която ни помага да продължим.